3.1 Introducción
3.2 Buen Gobierno y una gran Alianza por la Calidad: claves para situar al paciente en el corazón del sistema sanitario
3.3 Revitalizando los derechos y deberes de los ciudadanos en la sanidad: siete puntos clave
3.4 Libertad de elección real e informada en la sanidad pública de Madrid
3.5 Participación de ciudadanos y pacientes en la sanidad pública de Madrid
3.6 Prevención de errores y accidentes y ayuda a los pacientes que los han sufrido
3.7 Favorecer el voluntariado, las donaciones y legados a centros y servicios de la sanidad madrileña
3.8 Medicina y sanidad privada: no menos derechos que en la sanidad pública
3.9 Otras recomendaciones para mejorar la experiencia de los pacientes en la sanidad pública de Madrid